Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la telemedicina

En esta época de grandes desafíos, aquí en CHOC Children’s nuestra meta es brindar tranquilidad a los padres de familia cuando se trata del cuidado de la salud y del bienestar de sus hijos. La atención médica a los niños, ya sean exámenes físicos, vacunas o acceso a especialistas, es fundamental. Por esa razón, nuestras clínicas permanecen abiertas empleando medidas preventivas adicionales y ofreciendo citas con el uso de telemedicina, cuando resulte adecuado, para que tenga disponibilidad de nuestros expertos desde su hogar.

Comprendemos que la telemedicina es algo nuevo para muchos padres y sus familias, así que hemos preparado una guía que contiene las preguntas más frecuentes sobre esta tecnología para responder a cualquier duda que tengan y ayudarlos a prepararse para la primera cita de su hijo/a por videollamada.

¿Qué es la telemedicina?

Las citas mediante el uso de la telemedicina son consultas por video con un profesional de la salud de CHOC a través del empleo de un teléfono inteligente, tableta o computadora. Usted y su hijo/a pueden participar en ellas desde su propia casa o de cualquier otro lugar que cuente con acceso a internet y donde usted se sienta cómodo. Durante su cita, podrá ver y escuchar a su médico o especialista de siempre. También podrá interactuar con él o ella, hacerle preguntas y responder a las que le hagan.

¿Todas las citas pueden llevarse a cabo mediante la telemedicina?

Su doctor/a de cabecera o su especialista pueden proporcionar atención médica sin problemas y adecuadamente para muchos tipos de afecciones a través del uso de tecnologías como la telemedicina. Algunos tipos de consultas necesariamente deben ser en persona. Su profesional del cuidado de la salud determinará si una cita por videollamada es lo ideal para usted.

¿Es segura y confiable la tecnología que usa CHOC para la práctica de la telemedicina?

CHOC utiliza una versión especial de Zoom, un programa especial para videoconferencias, que cuenta con niveles de seguridad adicionales para garantizar la protección de nuestros pacientes y de la información sobre su salud. Nuestra plataforma de telemedicina siempre ha sido y continuará siendo segura.

¿Qué sucede una vez que mi cita por telemedicina ha sido programada?

Una vez que se apruebe su cita virtual, recibirá un mensaje por correo electrónico con instrucciones, sugerencias para resolver las dificultades que surjan y un enlace de acceso para su videollamada. Siga las indicaciones. Primero verá una “sala de espera” virtual en donde se le pedirá que espere a que el médico de su hijo/a le dé ingreso a la consulta. No se salga de esta pantalla. Cuando sea admitido, verá y escuchará a su prestador de atención a la salud y le podrán ver y escuchar a usted.  Asegúrese de que su hijo/a esté presente para que sea evaluado adecuadamente.

Vea este video en preparación para su primera cita virtual y obtenga sugerencias para que sea exitosa.

¿Quién debe estar presente?

Por favor, asegúrese de que él/la paciente esté presente para todas sus citas por telemedicina para que su profesional de servicios médicos lo/la evalúe debidamente.

¿Con quién será la cita de mi hijo/a por videollamada?

Su cita será con su médico de cabecera o su especialista.

¿De qué hablaremos durante la consulta por telemedicina?

Usted y su hijo/a pueden hablar con su profesional de la salud de todo lo que hablan durante sus citas en persona: síntomas, el plan de cuidado médico y cualquier pregunta o inquietud que tengan. Si es necesario, su doctor/a les informará sobre los resultados de sus análisis de laboratorio o de radiografías que se le hayan realizado, tal como lo hace cuando la consulta es en persona. Quizás también le pida, por ejemplo, que le tome la temperatura a su hijo/a o que le muestre el sarpullido que le brotó.

¿Cuál es el costo de una cita a través de la telemedicina?

Las consultas por videollamada se facturan de la misma manera que las cita en persona.  Se le cobrará lo mismo que usted paga por una visita médica convencional. Contará con la participación de su doctor de cabecera o de su especialista y obtendrá la misma atención de alta calidad que recibe en cualquier otra cita en CHOC.

Mi cita, ¿debe ser por videollamada?

Aunque la telemedicina puede parecer extraña o incómoda, su doctor quizás la prefiera porque podrá atenderlo/a más pronto que lo que podría hacerlo en persona. Si usted desea una cita en persona, pídala cuando llame a la oficina de su pediatra o al Centro de Acceso al Paciente (PAC); su prestador de servicios para la atención a la salud determinará si es conveniente esperar a que haya una disponible.

Llame a su médico de cabecera para hacer su cita o al 1-888-770-2462 para consultas con su especialista.

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    Las citas de telesalud son consultas virtuales con un proveedor de CHOC que se realizan a través de un teléfono inteligente, tableta o computadora. Llame al consultorio de atención primaria para ...

Lo que puede esperar durante una cita de telesalud

Las citas de telesalud son consultas virtuales con un proveedor de CHOC que se realizan a través de un teléfono inteligente, tableta o computadora.

Llame al consultorio de atención primaria para programar una consulta con el pediatra de CHOC.

Llame al Centro de Acceso al Paciente de CHOC al 888-770-2462 para que lo atienda un especialista de CHOC.

El proveedor de su hijo o hija decidirá si una consulta de telesalud es ideal para usted.

Después de que se programe su cita, recibirá un correo electrónico de CHOC con instrucciones.

Cuando llegue la hora de su consulta, usted y su hijo o hija pueden estar en casa o en cualquier lugar privado que tenga acceso a Internet.

También sería bueno que disponga de un termómetro, una fuente de luz y una báscula para ayudar en el examen. Además, debería conocer su laboratorio y farmacia preferidos.

Aproximadamente 15 minutos antes de la cita, usted recibirá una llamada de CHOC preguntándole si necesitara ayuda adicional para la consulta.

Para empezar, encuentre el correo electrónico de CHOC y siga las instrucciones.

Para las citas de telesalud, CHOC utiliza un software especial que cuenta con varios niveles de protección. El video de la consulta no se guardará ni se almacenará.

Durante la cita, podrá ver y escuchar a su médico o especialista. También podrá dialogar, hacer preguntas y responder las preguntas de su proveedor.

Durante la cita, podrá ver y escuchar a su médica o especialista. También podrá dialogar, hacer preguntas y responder las preguntas de su proveedora.

No se preocupe si la consulta “se siente” diferente al principio. No hay problema, eso suele ocurrir.

A los padres se les podría pedir que ayuden en el examen. Por ejemplo, es posible que usted necesite tomar la temperatura de su hijo o hija, y ayude a mostrar lo bien que él o ella puede mover sus extremidades. El proveedor lo guiará en este proceso.

Al final de su consulta, el proveedor le explicará los siguientes pasos, incluyendo el pedido de cualquier prueba de laboratorio o receta necesaria.

Este breve video describirá lo que puede esperar durante una cita de telesalud con un proveedor de CHOC Children’s.

Nueve maneras de proteger contra la COVID-19 a niños con un sistema inmune comprometido

Sabemos lo espantoso que puede ser para los padres la pandemia de la COVID-19, especialmente aquellos con hijos considerados inmune debilitados.

En estos momentos se desconoce el impacto pleno de COVID-19 en los niños, especialmente aquellos con un sistema inmune debilitado.  Sin embargo, la información, aun cuando limitada hasta ahora, muestra que la mayoría de niños saludables que tienen el virus, han reaccionado bien.

He aquí algunos pasos recomendables para proteger a los niños con inmunidad debilitada de la COVID-19:

  1. Llamar a su proveedor de salud

Llame primero al profesional de salud si su niño tiene escurridera nasal o tos.  Vaya al departamento de urgencias si la tos y escurridera nasal son acompañadas de fiebre, si el médico lo aconseja, o si usted cree que la situación es una emergencia.

  1. Cumplir con asistir a las citas médicas

Si tiene citas médicas consideradas importantes para el cuidado de su niño, debería asistir a ellas.  Muchos profesionales de la salud están ofreciendo citas con el sistema de video llamado telesalud.  Llame a las oficinas de su proveedor para ver si tienen este servicio disponible y si su cita puede ser llevada a cabo por medio de telesalud.

  1. Lavarse bien las manos

Todos en la casa deberían lavarse sistemáticamente las manos con jabón y agua por lo menos durante 20 segundos cada vez. Ésta es una de las formas más eficaces de detener la propagación de enfermedades.  Si no tiene acceso a jabón y agua, un gel desinfectante de manos es una buena alternativa.

  1. Cubrirse al toser y estornudar

Cuando tosa y estornude, hágalo en la parte interior del codo, y enséñeles a los niños lo mismo.  También es importante que todos eviten tocarse la boca, nariz y los ojos.

  1. Desinfectar las superficies que se tocan mucho

Es importante desinfectar aquellas superficies que se tocan comunmente, tales como los teléfonos móviles, las tablets, los controles de los juegos, las manijas o perillas de puertas, los interruptores de luz, las mesas y los mostradores.

  1. Practicar el distanciamiento social

El gobernador de California emitió órdenes para todos los residentes del estado de quedarse en casa, con la excepción de salir a realizar aquellas necesidades esenciales tales como, si su trabajo forma parte de la continuidad de sectores críticos de infraestructura, o cuando sea necesario abastecerse de servicios esenciales como comida, de farmacia, bancos o lavandería, y seguirán en pie hasta nueva orden.  Pulse lo azul para leer más.

Si es absolutamente necesario salir de casa, hágalo usando un cubrebocas y mantenga una distancia de 6 pies con otras personas cuando sea posible.

  1. Seguir las guías relacionadas con los cubrebocas

El Centro de Control y Prevención de Enfermedades (CDC, siglas en inglés) recomienda usar cubiertas de tela para la cara en entornos públicos como tiendas de comestibles y farmacias, en donde las medidas de distanciamiento social puedan ser difíciles de mantener.  Estas cubiertas faciales pueden reducir la propagación de la COVID-19 y ayudar a que la gente que pudiera tener el virus sin saberlo, no lo transmita a otros.

La CDC ofrece guías para usar correctamente las cubiertas faciales, así como también tutorías para fabricar su mascarilla propia.  Ver estos recursos aquí.

No se recomienda el uso público de mascarillas quirúrgicas ni la mascarilla N-95, ya que esos suministros son más necesitados por el personal sanitario, y los socorristas.

  1. Evitar viajes que no sean esenciales

Nosotros recomendamos seguir las guías para viajar de la CDC guidance.

Si alguien en su familia ha viajado recientemente a un área con alta actividad de infecciones de la COVID-19, y muestra síntomas de enfermedad respiratoria, es mejor para usted y su niño, inmune debilitado o no, evitar el contacto con esa persona por lo menos por 14 días.

  1. Mantener suficientes suministros médicos

Asegúrese de tener a la mano suministros médicos necesarios, así como medicamentos recetados, y revise las cantidades de todos los medicamentos para informarle a su proveedor si necesita volver a surtirse.

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Consejos para decidir a donde acudir y ser atendido durante el COVID-19

En CHOC Children’s sabemos que usted desea brindar a su hijo el mejor cuidado cada día, especialmente durante estos tiempos inciertos. Los niños son niños aún durante una pandemia. Ellos se enferman con resfríos, se fracturan los huesos, necesitan vacunas y tienen ataques de asma.

Si su hijo está enfermo, lesionado, necesita vacunarse, tiene problemas de la salud mental o empeoramiento de un trastorno crónico ¿Qué debe usted hacer? ¿Comunicarse con su pediatra o especialista? ¿Llamar a la enfermera a una línea de asistencia? ¿Visitar la sala de emergencias?  Entendemos que puede ser atemorizante y estresante tener a un niño enfermo, especialmente durante esta temporada del COVID-19, así que hemos preparado las siguientes recomendaciones con el fin de ayudarle a decidir a donde ir para que su niño reciba atención:

Comuníquese con su pediatra o el especialista

  • El consultorio de su pediatra es el lugar para los chequeos y las vacunas, así como su recurso primordial para las visitas por enfermedad, cuando su hijo tenga síntomas de fiebre, goteo nasal, tos, dolores de oído, de cabeza, de garganta, sarpullidos o dolor abdominal.
  • Su pediatra o especialista conoce los antecedentes médicos de su niño, lo cual le proporciona paz mental adicional. Si su hijo tiene un ataque de su afección crónica, considere hacer cita de seguimiento directamente con el especialista pediátrico, llamando al 1-888-770-2462.
  • Le garantizamos que en estos tiempos extraordinarios, estamos tomando medidas también extraordinarias para conservar la seguridad de nuestras oficinas.

Llame al 1-844-GET-CHOC (para hablar con enfermeras pediátricas las 24 horas al día, 7 días a la semana)

  • Si no tiene pediatra y está preocupado por la fiebre de su niño, goteo nasal, tos, dolores de oído, de cabeza, de garganta, sarpullidos o dolor abdominal, llame al 1-844-GET-CHOC para hablar con una enfermera en español o en inglés.
  • La enfermera evaluará la condición de su hijo; si parece ser seria, la enfermera puede conectarlo con un médico de CHOC quien inmediatamente conducirá una visita de tele salud y posiblemente le recomendará que acuda a la sala de emergencias para una evaluación adicional o estudios.

Visite la sala de urgencias

  • Aunque el visitar una sala de urgencias parece algo atemorizante durante este tiempo de quedarse refugiados en su hogar, es el mejor lugar para eventos que aparentemente amenazan la vida, los cuales pueden incluir la respiración rápida, traumatismo cefálico, traumatismo con pérdida del conocimiento o vómito, accidentes automovilísticos, dolor abdominal intenso o deshidratación. Además, es el mejor lugar para traer a los bebés de menos de 28 días que tengan fiebre de 100.4 grados o más.
  • No todas las salas de urgencias atienden a niños regularmente. Es mejor acudir a un lugar que se especialice en la salud de los niños y que cuente con capacitación especializada y equipamiento hecho exclusivamente para niños.
  • Como en las oficinas de nuestros médicos, hacemos esfuerzos extraordinarios para mantener a la sala de urgencias segura, practicando la distancia social y la prueba universal de detección.

El mantener sano a su hijo requiere su atención aún durante estos tiempos estresantes. Hágase esta pregunta: ¿Qué habría hecho antes del COVID-19?

Si está preocupado por la enfermedad de su niño, una lesión o su salud mental, visite a su pediatra o especialista, llame al 1-844-GET-CHOC o acuda a la sala de urgencias.

Y por favor, no permita que la falta de seguro médico sea un obstáculo para obtener atención para su hijo. CHOC Children’s es un sistema de atención de salud pediátrica sin fines de lucro. Si no tiene cobertura médica o recientemente la perdió, llámenos al 1-714-509-8600. Podemos ayudarlo.

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Cómo hablar con los niños sobre la decepción durante COVID-19

Por la Dra. Mery Taylor, psicóloga pediátrica en CHOC Children’s 

Con las escuelas cerradas y la práctica del distanciamiento social en vigencia, es ciertamente comprensible que los niños se sientan decepcionados en este momento por perderse las fiestas de cumpleaños, las excursiones o las vacaciones que habían estado esperando.  Si su hijo o adolescente se siente decepcionado en este momento, permítale expresar sus sentimientos y validarlos.  Comparta sus propias decepciones y cómo usted maneja sus sentimientos.

Como padre, es difícil ver a un hijo experimentar la decepción.  Como adultos, tenemos la perspectiva de saber que habrá otras fiestas de cumpleaños, excursiones y celebraciones en el futuro.  Durante este período, los niños se sentirán más reconfortados con  las palabras de seguridad de los padres expresándoles que pasarán juntos estos tiempos difíciles y que finalmente la vida volverá a la normalidad.

Recuérdeles a los niños por qué las cosas han cambiado

Puede ser útil recordarles por qué las cosas son diferentes en este momento.  Recuérdele a su hijo que, como comunidad, nos estamos uniendo para “aplanar la curva” y evitar la propagación de COVID-19.

Hable sobre los cambios de planes lo antes que pueda

Para la mayoría de los niños pequeños, será útil comenzar a hablar sobre los cambios de planes más vale temprano que tarde.  Comience despacio y vuelva al tema varias veces, cada vez agregando un poco más de detalle.  Solicite la opinión de sus hijos sobre cómo pueden cumplir con el evento, aunque es posible que no puedan ir físicamente a ningún lugar o tener interacciones en persona. Por ejemplo, ¿pueden crear una tarjeta de cumpleaños para un amigo cuya fiesta fue cancelada y enviársela por correo, y llamarlo o hacer un chat de video para desearle un feliz cumpleaños?

Limite la exposición de los niños a las noticias

En este momento, la mayoría de los niños están en casa sin poder ir a la escuela y está claro que algo ha cambiado drásticamente en su mundo. Si bien es importante mantener a los niños muy pequeños alejados de las noticias diarias que pueden incluir el número de muertos y las especulaciones, los padres deben ser honestos sobre lo que estamos tratando de lograr mediante el distanciamiento social.  He aquí una explicación del distanciamiento social. Podría ser útil preguntarles lo que ya saben, desacreditar información errónea y proporcionar información adicional para una mejor comprensión y aclaración.

Consejos para niños mayores

Es probable que los niños mayores y los adolescentes sean más conscientes de que hay ocasiones especiales que quizás nunca regresen, como bailes escolares, representaciones teatrales y graduaciones.  Asegúreles que su escuela y su maestro harán lo que puedan para resarcir esto.

Deje que usen su imaginación

Diviértanse pensando en fiestas de cumpleaños con maquillaje, excursiones y otras reuniones con familiares y amigos.  Permítales usar su imaginación sobre las decoraciones que tendrían, la comida que comerían y las personas que más quisieran ver.

Celebre los eventos especiales de una manera creativa:

  • Organice una fiesta virtual: arme un telón de fondo, haga una lista de reproducción de música y cree un juego temático.
  • Únase con los amigos para un recorrido virtual por el museo. Muchos museos y otras atracciones ofrecen visitas virtuales gratuitas durante este tiempo.
  • Ayude a su hijo a preparar una comida o un postre particular para las vacaciones o para un día especial.
  • Salga a la naturaleza para una aventura única con aquellos con quienes vive.
  • Llame a su amigo en su cumpleaños y cántele “Feliz cumpleaños”.
  • Comparta una comida virtual con amigos y familiares.
  • Organice una noche de juegos virtuales.

Crear hábitos de resistencia

Aunque esta pandemia no es la situación que hubiéramos elegido para que nuestros hijos se enfrenten, experimentar eventos adversos, con el apoyo de sus padres, ayudará a los niños a desarrollar la capacidad de resistencia. Ellos podrán mirar hacia atrás en este momento y reflexionar sobre cómo fueron creativos para encontrar formas de conectarse con sus amigos en línea, cómo encontraron nuevas formas de entretenerse en casa y cómo perseveraron ante nuevos desafíos, como asistir a la escuela por internet.

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